Destek talebi nasıl açarım?

Teknik sorun, fatura sorusu veya hizmet talebi için Vehozer destek ekibine müşteri paneli üzerinden talep açabilirsiniz. Doğru bilgi vermek yanıt süresini kısaltır.

Ön koşullar

• Müşteri paneline giriş yapmış olmanız gerekir.
• Sorunla ilgili hizmet adı, domain veya sunucu IP bilgisini hazır bulundurun.

Adım adım

1. Müşteri paneline giriş yapın.
2. Sol menüden Destek → Yeni Destek Talebi (veya Destek Talebi Aç) seçeneğine tıklayın.
3. İlgili departmanı seçin: Teknik Destek, Faturalandırma, Satış vb.
4. Konu satırına kısa özet yazın (ör. "VDS SSH bağlantı hatası", "Fatura ödeme sorunu").
5. Mesaj alanında detayları açıklayın: hizmet adı, domain, IP, hata mesajı, denediğiniz adımlar.
6. Varsa ekran görüntüsü veya log dosyası ekleyin.
7. Gönder düğmesine tıklayın.

Talep numaranız e-posta ile iletilir. Yanıtları panelden Destek Taleplerim bölümünden veya e-postadan takip edebilirsiniz.

Sorun giderme

• Dosya yüklenmiyor: Dosya boyutu limitini aşmayın; büyük dosyalar için bulut linki paylaşın.
• Yanlış departman: Teknik konuları Faturalandırma'ya yazmayın; yönlendirme gecikme yaratır.
• Acil durum: Konu satırına [ACİL] ekleyin; sunucu erişilemez veya site tamamen kapalıysa belirtin.

Destek

Panele giriş yapamıyorsanız misafir destek formunu kullanabilirsiniz. Kayıtlı e-posta adresinizi mutlaka yazın.